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客服語音Q&A

Q&A

問與答

如何訂購?

需要加入會員才能訂購嗎?

不需要,您可以不用加入會員訂購喔! 但是加入會員可以不定時獲得會員專屬優惠以及禮品!

產品有效期限?包裝?

我們接到您的訂單後才會為您訂購,因此會幫您管控產品有效期限!

即將過期影響使用(距使用期限1-2個月),寄出前我們都會檢查物品不短於五個月有效期限;

另天然有機產品,因不含化學防腐劑..等任何化學添加物質 ,很多產品總有效期限只有一年左右的總效期!

我們位於德國,因此包裝以德國市面上最新包裝為主。

國際運送到貨時間?

訂購完成匯款後,,正常備貨期為1~1.5星期後

,加上DHL 官方包裹寄送約12~15工作日左右到貨;

本網通關方式運送時間至少兩周;

但若備貨其因廠商缺貨補貨等因素則另會延遲一至兩周,另天災人為因素也會有延誤之況。

會不會有關稅產生?

寄送至台灣關稅請>>參考 

寄送至台灣,本網提供幫您通關的方式,讓您免去通關關稅煩惱。於購物車下訂單前可選擇運送方式。其他地區則依當地的進口稅則為主

 

會收到訂購確認單嗎?

您若一直沒收到訂購確認單,請至您的垃圾信件夾檢查一下! 有時候會被歸為垃圾信。若垃圾信件夾中也沒有,請留言給我們幫您做確認 。

如何取消/更正訂單

訂購後即無法更改/取消訂單,未付款時,訂單將於八日後自動失效;訂單已付款,取消需與客服聯繫。

可以以台幣付款嗎?

可以

可以填寫中文收貨地址嗎?

可以,建議您填寫中文姓名及完整中文地址及手機號。

Email只收到”歐元EURO”計價的訂購確認單,但我當初用台幣作為參考值購物,我到底要付多少的台幣呢?

請於下單七天內留言客服詢問等值匯款金額。或者可以即時重新再將物品放置於購物車中參考即可。

因採用即時匯率變化之故,所有的參考幣值僅限七天內(含訂單本身)的有效期,若您七天內無匯款,第八天起訂單會自動失效,請直接重新訂購即可。並於下次購物車結帳時紀錄您的參考幣值的金額,並以此金額直接匯款。

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